[发明专利]一种客服中心呼叫用语音质检分析系统在审
| 申请号： | 202010082671.2 | 申请日： | 2020-02-07 |
| 公开（公告）号： | CN111294468A | 公开（公告）日： | 2020-06-16 |
| 发明（设计）人： | 田兴邦;何国涛;司玉景;赵茂祥;刘郁松 | 申请（专利权）人： | 普强时代（珠海横琴）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;G10L25/63;G10L25/51;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙) 11350 | 代理人： | 汤东凤 |
| 地址： | 519000 广东省珠海市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及语音质检技术领域，且公开了一种客服中心呼叫用语音质检分析系统，包括呼叫中心模块、语音识别模块和文本识别模块，所述呼叫中心连接通过串口与语音识别模块连接，用于采集呼叫中心模块中的语音信息，并将录音信息传输至语音识别模块；文本识别模块通过串口连接有中央信息处理器。该客服中心呼叫用语音质检分析系统，利用话者语音分离模块中通话情感识别系统分析客服服务态度的情况及态度趋向，以便于客服质检管理者对于客服质量的状况进行及时的把握，检测客户服务质量和服务流程中所遇到的问题，利用对应特征二次提取和核对并确定客户对应的需求，可对语音中的客户的信息进行分析和挖掘，进一步发掘其中的商业价值。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 中心 呼叫 用语 音质 分析 系统 | ||
【主权项】：
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