[发明专利]一种智能客服方法和装置以及设备在审
| 申请号： | 202010093545.7 | 申请日： | 2020-02-14 |
| 公开（公告）号： | CN111275463A | 公开（公告）日： | 2020-06-12 |
| 发明（设计）人： | 肖龙源;李稀敏;蔡振华;刘晓葳 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;G06F40/211;G06F40/242;G06F40/289;G06F40/30 |
| 代理公司： | 厦门原创专利事务所(普通合伙) 35101 | 代理人： | 徐东峰;黄一敏 |
| 地址： | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服方法和装置以及设备。其中，所述方法包括：为在网络购买商品的用户分配网络客服，和读取该用户在网络购买商品过程中产生的疑问的文本信息，和采用上下文词向量方式，对该文本信息进行词向量化，和对该经词向量化后的文本信息进行分词，和为该经分词后的文本信息匹配解答文本，以及根据该解答文本，通过该网络客服对该用户进行解答。通过上述方式，能够实现准确定位用户在网络购买商品过程中产生的疑问的情况，进而网络客服能够及时给用户反馈有效的解答，用户体验较好。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 方法 装置 以及 设备 | ||
【主权项】：
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