[发明专利]基于用户请求的问题类别确定方法、装置、设备及介质有效
| 申请号： | 202010116522.3 | 申请日： | 2020-02-25 |
| 公开（公告）号： | CN111382252B | 公开（公告）日： | 2023-09-26 |
| 发明（设计）人： | 林施扬;邱岳亮;王杰 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35 |
| 代理公司： | 北京众达德权知识产权代理有限公司 11570 | 代理人： | 刘进 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书实施例公开了一种基于用户请求的问题类别确定方法，获取目标用户的用户请求；若存在所述目标用户的历史请求记录，则对所述用户请求进行意图识别，获得所述用户请求的目标请求意图；根据所述目标用户的历史请求记录和所述目标请求意图，确定与所述目标请求意图对应的目标场景；根据场景与客服机器人的对应关系，确定与所述目标场景对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人；若未存在所述目标用户的历史请求记录，则根据所述目标请求意图和所述上一服务页的埋点信息中的至少一种数据，从所述M个客服机器人中确定与所述用户请求对应的目标客服机器人，将所述用户请求发送给所述目标客服机器人。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 用户 请求 问题 类别 确定 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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