[发明专利]话务排班预测方法、装置、电子设备、存储介质在审
| 申请号： | 202010121106.2 | 申请日： | 2020-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN111353642A | 公开（公告）日： | 2020-06-30 |
| 发明（设计）人： | 侯淑芳;肖铨武;贡志成;聂强强 | 申请（专利权）人： | 携程旅游网络技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 潘一诺 |
| 地址： | 200335 上海市长*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种话务排班预测方法、装置、电子设备、存储介质，话务排班预测方法包括：将预测的订单量、预测的第三时间段内各第一时间段的话务量、第三时间段内各第二时间段话务的分布因子以及业务变量作为输入变量，输入第一预测模型，其中，第一时间段长于第二时间段；将所述第一预测模型的输出变量作为所预测的第三时间段内各第二时间段的话务量；根据人员利用率、平均通话时长以及所预测的第三时间段内各第二时间段的话务量确定所预测的第三时间段内各第二时间的排班量；将所预测的第三时间段内各第二时间的排班量输入一排班系统进行排班。本发明提供的话务排班预测方法及装置实现话务排班预测。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 排班 预测 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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