[发明专利]在线客服咨询方法、装置、介质及电子设备在审
| 申请号： | 202010136161.9 | 申请日： | 2020-03-02 |
| 公开（公告）号： | CN111460112A | 公开（公告）日： | 2020-07-28 |
| 发明（设计）人： | 唐晟 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 孙强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本公开涉及微表情识别领域，揭示了一种在线客服咨询方法、装置、介质及电子设备。该方法包括：当接收到目标用户的咨询请求，启动机器人咨询通道，以通过客服机器人为所述目标用户提供机器人咨询服务；获取正在接受所述机器人咨询服务的所述目标用户的人脸图像序列；对所述目标用户的人脸图像序列进行微表情识别，以确定所述目标用户对所述机器人咨询服务的满意度；当所述满意度满足预定条件，将所述机器人咨询通道切换至人工咨询通道，以为所述目标用户提供人工咨询服务。此方法下，通过基于用户对机器人咨询服务的满意度来进行客服机器人和人工方式这两种咨询服务方式的切换，实现了客服服务效率与客服服务质量之间的兼顾。 | ||
| 搜索关键词： | 在线 客服 咨询 方法 装置 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
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