[发明专利]大客咨询工单平台的管理方法及装置

摘要

本申请公开了大客咨询工单平台的管理方法及装置、电子设备、计算机存储介质，该方法包括：响应于用户终端发起咨询工单的操作，获取外部责任机构、运单号、咨询类型、发起时间；查询数据库在发起时间之前第一预定时长内是否存在已有咨询工单的运单号、咨询类型分别与运单号、咨询类型相同，如果不存在则生成咨询工单；将咨询工单发送到客服组的工单池中；将咨询工单的处理结果发送到外部责任机构对应的电子设备。对拟发起的咨询工单和已有咨询工单进行一致性校验，确认最近没有发起过同一咨询工单后再发起。通过发起咨询工单的重复性验证，减少同一运单号、同一咨询类型的咨询工单重复发起而加重客服组的工作量，提升咨询工单的处理效率。