[发明专利]基于注意力机制、特征嵌入及BI-LSTM的客户意图识别方法有效
| 申请号： | 202010251934.8 | 申请日： | 2020-04-01 |
| 公开（公告）号： | CN111462752B | 公开（公告）日： | 2023-10-13 |
| 发明（设计）人： | 李明 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/16;G10L15/18;G10L15/10;G10L15/06;G06N3/045;G06N3/0442 |
| 代理公司： | 北京汇信合知识产权代理有限公司 11335 | 代理人： | 王维新 |
| 地址： | 100086 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于注意力机制、特征嵌入及BI‑LSTM的客户意图识别方法，包括：获取客服通话内容，对客服通话内容进行清洗去噪；利用预设关键词库筛选出预设意图工单数据；利用预先建立和训练的基于BI‑LSTM和注意力机制的用户意图识别模型判断预设意图工单数据对应的用户意图。通过本发明的技术方案，提升了语义与意图分析的性能，实现了对文本含义的精准理解，提升了对用户意图的识别能力。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 注意力 机制 特征 嵌入 bi lstm 客户 意图 识别 方法 | ||
【主权项】：
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