[发明专利]基于座席语音的话术支持系统有效
| 申请号： | 202010280824.4 | 申请日： | 2020-04-10 |
| 公开（公告）号： | CN111475633B | 公开（公告）日： | 2022-06-10 |
| 发明（设计）人： | 卢向华;陈刚 | 申请（专利权）人： | 复旦大学 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/335;G06F16/33;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 上海德昭知识产权代理有限公司 31204 | 代理人： | 卢泓宇 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于座席语音的话术支持系统，其特征在于，包括：多个座席终端，由座席人员持有；以及分析服务器，其中，座席终端具有用于对座席人员在进行座席通话时的座席语音进行采集的语音采集部，分析服务器具有：话术标签预测部，基于预设的话术预测模型对座席语音进行预测并输出该座席语音所对应的话术标签以及该座席语音的置信度；语音样本分类部，根据话术标签将座席语音进行分类并形成多个语音样本集；样本获取部，从各个语音样本集获取代表性样本；语料库提取形成部，对代表性样本进行语料提取形成语料库；话术词句获取部，对语料库进行遍历并获取话术词句；话术支持库存储部，根据话术词句形成一个话术支持库。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 座席 语音 的话 支持系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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