[发明专利]基于座席语音切分的代表性话术片段抽取装置及方法有效
| 申请号： | 202010280840.3 | 申请日： | 2020-04-10 |
| 公开（公告）号： | CN111475634B | 公开（公告）日： | 2023-04-28 |
| 发明（设计）人： | 卢向华;陈刚 | 申请（专利权）人： | 复旦大学 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33;G06F40/284;G06N3/0442;G06N3/09 |
| 代理公司： | 上海德昭知识产权代理有限公司 31204 | 代理人： | 卢泓宇 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于座席语音切分的代表性话术片段抽取装置及方法，用于从座席语音中抽取最具有代表性的语音片段作为话术片段，其特征在于，包括：座席语音获取部，获取待处理的多个座席语音；话术标签预测部，基于预设的话术预测模型依次对每个座席语音进行预测并输出该座席语音的话术标签以及置信度；语音样本分类部，根据话术标签以及置信度将座席语音分类为代表性样本集；语音特征提取部，提取每个代表性样本的MFCC特征；切割点获取部，获取每个代表性样本的切割点；语音片段切割部，根据切割点对每个代表性样本进行切割形成语音片段；片段特征提取部，对语音片段提取时域特征和频域特征；以及话术片段获取部，采用启发式算法提取话术片段。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 座席 语音 切分 代表性 片段 抽取 装置 方法 | ||
【主权项】：
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