[发明专利]客服线路开通数量的预测方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种客服线路开通数量的预测方法、系统、电子设备及存储介质。该方法包括以下步骤：获取与预设时段时长相同、早于预设时段、且与预设时段属于同一连续时间段的各当日时段内的接待线路的数量；统计各当日时段内每个接待线路的服务时长，计算平均服务时间；各当日时段内的接待线路的数量组成的时间序列作为自回归模型的输入，模型输出预设时段内的预计接待线路的数量；使用St＝xt/(T预/T服)计算预设时段内的预计客服线路开通数量；在预设时段内开通预计客服线路开通数量的客服线路。本发明通过统计当日各个时间段内的线路数量和服务时长，使用自回归模型实时预测计算出需要开通的客服线路数量，大大提高了工作效率。