[发明专利]一种智能客服语义处理方法有效
| 申请号： | 202010284743.1 | 申请日： | 2020-04-13 |
| 公开（公告）号： | CN111523328B | 公开（公告）日： | 2023-09-05 |
| 发明（设计）人： | 费春勇;黄峰;余敏;王定军;张继康 | 申请（专利权）人： | 中博信息技术研究院有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/30 | 分类号： | G06F40/30;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/242;G06N3/02;G06F16/332;G06Q30/015 |
| 代理公司： | 常州佰业腾飞专利代理事务所(普通合伙) 32231 | 代理人： | 李珍 |
| 地址： | 210000 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服语义处理方法，属于人工智能自然语言里技术领域，建立客服客户端、样本数据采样模块和云服务器，在云服务器中建立DSSM语义相似度模型模块和TF‑IDF模型模块，基于样本数据训练DSSM语义相似度模型，基于海量数据训练TF‑IDF模型，构建TF‑IDF模型语义相似度计算方法，采用语义相似度的排序算法能够很好的平衡准确度与效率，采用人工客服的日常运维提供大量的对话知识库，以深度学习技术为算法核心的语义理解方法，为办公领域智能客服提供了快速准确的语义匹配，提高了办公效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 语义 处理 方法 | ||
【主权项】：
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