[发明专利]多媒体客服平台智慧化语义理解能力共享平台及方法在审
| 申请号： | 202010343236.0 | 申请日： | 2020-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN113645362A | 公开（公告）日： | 2021-11-12 |
| 发明（设计）人： | 周志伟 | 申请（专利权）人： | 中科国力（镇江）智能技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L15/22 |
| 代理公司： | 南京知识律师事务所 32207 | 代理人： | 高娇阳 |
| 地址： | 212000 江苏省镇江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种多媒体客服平台智慧化语义理解系统及方法,其场景基础单元：支持用户画像信息获取与封装，将画像信息带入场景，场景对用户画像信息进行提取，并做逻辑运算，推送最优解决方案或产品/服务信息；根据业务流程及知识标签ID/协同短信ID/微信协同ID内容自动生成场景回复内容；集团场景共享单元：本地通过打通接口，具有复用集团场景的能力；场景能力提升单元：支持场景要素多选，实现场景规则合并，简化维护流程，增加场景多渠道和有效期属性，与第三方应用配合实现上下文交互功能，在出现问题时提供全局兜底答案，及场景嵌套能力。语义平台与IVR对接单元、与第三方应用对接单元、场景平台对第三方接口能力封装单元。 | ||
| 搜索关键词： | 多媒体 客服 平台 智慧 语义 理解 能力 共享 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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