[发明专利]一种客服转接的方法、装置、存储介质及电子设备有效
| 申请号： | 202010344218.4 | 申请日： | 2020-04-27 |
| 公开（公告）号： | CN111556209B | 公开（公告）日： | 2022-01-21 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 赵晓荣 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种客服在线转接的方法、装置、存储介质及电子设备，涉及客服系统技术领域。其中，该方法包括：将电话银行系统的业务分为咨询业务和操作业务，所述咨询业务由坐席客服或远程客服处理，所述操作业务由坐席客服处理；识别客户在电话银行系统选择的业务，当所述选择的业务为操作业务时，转接至坐席客服处理；当所述选择的业务为咨询业务时，转接至远程客服处理。利用该方法，能够实现对呼叫中心现场的业务进行分流。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 转接 方法 装置 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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