[发明专利]一种IT客服工单质检分析方法

摘要

本发明公开了一种IT客服工单质检分析方法，包括以下步骤：步骤S1：采集工单质检的各类信息数据，形成工单质检分析数据库表；步骤S2：根据预先设定的处理规则，对工单质检分析数据库表中的工单进行工单质检；步骤S3：将质检分析得到的结果，通过报表的形式展现，完成质检分析结果报表统计。通过该质检分析方法，实现了工单的质检分析，以报表的形式展示质检分析的结果，促使IT呼叫坐席人员对工单的填报更加规范，从而达到提高坐席人员的IT运维工单填报规范性，提高故障处理的准确性、高效性，同时减少人工质检的工作量，提高质检工作人员的工作效率。