[发明专利]一种智能客户服务系统在审
| 申请号： | 202010445478.0 | 申请日： | 2020-05-24 |
| 公开（公告）号： | CN111680140A | 公开（公告）日： | 2020-09-18 |
| 发明（设计）人： | 李楠;司鹏;郭逸重;易德传 | 申请（专利权）人： | 杭州云徙科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 深圳市道臻知识产权代理有限公司 44360 | 代理人： | 陈嘉琪 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市滨*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能客服领域，尤其涉及一种智能客户服务系统，包括：全渠道在线客服模块，采用在线人工服务的形式解决客户问题；AI客服模块，采用人工智能的形式解决客户问题，可与全渠道在线客服模块进行协同工作；热线客服模块，采用语音通话的方式解决客户问题；智能工单模块，将客户问题提交至企业内部，由企业内部相应的人或部门协作处理，通过工单流转的方式解决客户问题，通过全渠道在线客服模块、AI客服模块、热线客服模块、智能工单模块的协同工作即可有效的解决客户问题，其中，AI客服模块可通过人工智能解决客户问题，即解决了人工客户数量有限导致客户等待时间长的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客户 服务 系统 | ||
【主权项】：
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