[发明专利]一种多维度智能质检方法、装置、终端设备及介质

摘要

本发明属于智能质检技术领域，具体公开了一种多维度智能质检方法、装置、终端设备及介质，该方法包括获取对话文本；所述对话数据包括顾客消息和客服消息；将顾客消息和客服消息输入至预先构建的情绪识别模型，得到情绪识别结果；将客服消息分别输入至预先构建的优秀话术识别模型和异常话术识别模型，分别得到优秀话术识别结果和异常话术识别结果；将情绪识别结果、优秀话术识别结果、异常话术识别结果推送给客户端。本发明实现了全量实时客服信息质检，从多个维度来分析和发现客服服务中的问题，有效的提高识别精度。