[发明专利]客服系统敏感词检测过滤方法和装置在审
| 申请号： | 202010486463.9 | 申请日： | 2020-06-01 |
| 公开（公告）号： | CN111914057A | 公开（公告）日： | 2020-11-10 |
| 发明（设计）人： | 熊欢;赵坤阳;林健;吴林强 | 申请（专利权）人： | 杭州城市大数据运营有限公司;湖州市大数据运营有限公司;杭州中云数据科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/31 | 分类号： | G06F16/31;G06F16/33;G06F40/289 |
| 代理公司： | 杭州鼎乎专利代理事务所(普通合伙) 33377 | 代理人： | 黄勇 |
| 地址： | 310000 浙江*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服系统敏感词检测过滤方法和装置，该方法包括：构建动态敏感词库，将所述动态敏感词库中具有相同首字的敏感词组合成一个树形结构以生成若干树形结构；获取待测文本，提取所述待测文本的首字，在所述若干树形结构的所有首字中查询是否存在所述待测文本的首字；如果存在，则提取所述待测文本的首字后的第N个字，进入具有所述待测文本的首字的树形结构，在所述树形结构的树形分支上匹配所述第N个字，当所述树形分支上匹配不到所述第N个字时，将所述第N个字之前的所有字确定为敏感词，删除或替换确定为敏感词的所有字，N为正整数且从1开始。该方法和装置可以将客服发送的话语中的敏感词过滤掉，进而提高用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 系统 敏感 检测 过滤 方法 装置 | ||
【主权项】：
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