[发明专利]信息交互方法和装置、电子设备和存储介质

摘要

本公开实施例公开了一种信息交互方法和装置、电子设备和存储介质，其中，方法包括：响应于接收到用户发送的语句，基于所述用户发送的语句生成用户语句特征；获取所述用户语句特征对应的用户意图特征；利用第一神经网络模型，基于所述用户语句特征、所述用户意图特征、和由所述用户的用户画像生成的用户偏好特征，生成针对所述用户发送的语句的回复语句。本公开实施例可以自动生成准确的回复语句，提高了回复速度、以及用户与客服人员之间的交流效率，并且，回复语句更符合用户需求，从而提升用户体验和用户回复率，有助于向用户提供更符合用户需求的产品、服务。