[发明专利]一种业务处理方法、装置及系统在审
| 申请号： | 202010547745.5 | 申请日： | 2020-06-16 |
| 公开（公告）号： | CN111667316A | 公开（公告）日： | 2020-09-15 |
| 发明（设计）人： | 朱志宇 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 韩丽波 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种业务处理方法、装置及系统，基于用户的呼叫，确定目标客服，该呼叫为所述用户对推荐消息的响应；将所述呼叫直接连接至所述目标客服，以便所述用户和所述目标客服之间进行人工线上沟通。这样，在业务处理系统接收到用户针对某个产品的推荐消息的呼叫时，确定该用户对该产品感兴趣，为该用户自动分配到合适的客服人员，直接将该用户的呼叫路由到该客服人员，无需用户通过IVR才能联系到人工客服，解决了IVR耗费时间长且操作繁琐，对用户不够友好的问题，及时、有效的为用户提供优质的产品相关服务，一定程度上提高了企业营销产品的成功率以及用户对营销的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 处理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
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