[发明专利]坐席转接方法及装置有效
| 申请号： | 202010572652.8 | 申请日： | 2020-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN111741176B | 公开（公告）日： | 2021-10-26 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;G06N3/08;G06N3/04 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 薛娇 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种坐席转接方法及装置，其中方法应用于坐席集中处理器，所述方法包括：接收一坐席终端发送的转接指令；从优质坐席标识集中筛选满足接待条件的一个坐席标识；发送所述转接指令至所述坐席标识对应的坐席终端。本发明的坐席集中处理器在接收到转接指令后，可以从优质坐席标识集中筛选满足接待条件的一个坐席标识，然后发送所述转接指令至所述坐席标识对应的坐席终端。本发明可以自动化进行坐席转接操作，以便提升转接速率和准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 转接 方法 装置 | ||
【主权项】：
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