[发明专利]客服问题的更新方法、系统、终端设备及计算机存储介质在审
| 申请号： | 202010595834.7 | 申请日： | 2020-06-24 |
| 公开（公告）号： | CN111813910A | 公开（公告）日： | 2020-10-23 |
| 发明（设计）人： | 侯翠琴;文彬;李剑锋 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/23;G06K9/62;G06N20/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 黄嗣童 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及客服机器人技术领域，公开了一种客服问题的更新方法、系统、终端设备及计算机存储介质，该客服问题的更新方法包括：根据预设客服问题集中的客服问题构建问题对，并将所述问题对组合为训练数据；基于所述训练数据训练相似度模型，并利用训练收敛的相似度模型计算未响应客服问题的聚类参数；基于所述聚类参数进行聚类运算得到所述未响应客服问题的聚类结果；根据所述聚类结果生成新的客服问题以对所述预设客服问题集进行更新。此外，本发明还涉及区块链技术，训练收敛的相似度模型可存储在区块链中。本发明能够在聚类时得到更加具有价值的高质量问题来更新客服问题集，提高了智能客服机器人的问题回答效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问题 更新 方法 系统 终端设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
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