[发明专利]一种在智能客服上实现问答的精确和快速评分的方法在审
| 申请号： | 202010609405.0 | 申请日： | 2020-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN111858850A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 何彦霖;邬敏健;胡醒;周畅 | 申请（专利权）人： | 银盛支付服务股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/289;G06F40/30 |
| 代理公司： | 深圳市深可信专利代理有限公司 44599 | 代理人： | 刘昌刚 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市龙华*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种在智能客服上实现问答的精确和快速评分的方法，包括以下步骤：建立与知识库相关联的知识路由，根据问题的特征匹配对应的知识路由，所述知识路由包括问答模板、搜索引擎以及语义分析；通过分词器hanlp将问题进行分词处理得到分词后的词语，根据对应的知识路由，使得分词后的词语与目标知识库的路由关键词进行匹配；基于全文索引评分、语义相似度评分、词类加权评分以及匹配频率评分得到的最终评分从目标知识库中获取与问题相对应的目标答案，将目标答案返回给用户。本发明实施例通过全文索引评分、语义相似度评分、词类加权评分以及匹配频率评分得到最终评分从而匹配到最合适的答案，进而实现了精准回答和快速评分。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 实现 问答 精确 快速 评分 方法 | ||
【主权项】：
暂无信息
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