[发明专利]一种数据处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 202010612814.6 | 申请日： | 2020-06-30 |
| 公开（公告）号： | CN113868427A | 公开（公告）日： | 2021-12-31 |
| 发明（设计）人： | 赵东明 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团天津有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F16/35;G06F40/35;G06N3/04;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京国昊天诚知识产权代理有限公司 11315 | 代理人： | 朱文杰 |
| 地址： | 300000 *** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种数据处理方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取基于目标用户对目标业务的故障处理需求而生成的目标工单数据；基于所述目标工单数据和预先构建的知识图谱，确定与所述目标工单数据对应的目标故障解决方案，所述知识图谱包括目标向量对应的实体节点和所述目标向量之间的关联关系对应的实体节点之间的关联关系，所述目标向量是基于历史工单数据和预先构建的文本分析模型确定的，所述文本分析模型包括基于LSTM网络和CRF算法构建的Bert模型；基于所述目标故障解决方案，对所述目标用户的故障处理需求进行处理。通过上述处理方法，可以提高目标用户的故障处理需求的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 数据处理 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
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