[发明专利]一种电话服务实时预警系统和预警方法在审
| 申请号： | 202010656209.9 | 申请日： | 2020-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN111881272A | 公开（公告）日： | 2020-11-03 |
| 发明（设计）人： | 刘郁松;何国涛;蒲瑶;李全忠 | 申请（专利权）人： | 普强时代（珠海横琴）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G10L15/26;G08B21/18;G08B21/24 |
| 代理公司： | 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙) 11350 | 代理人： | 汤东凤 |
| 地址： | 100000 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种电话服务的实时预警系统和预警方法，所述实时预警系统包括：原始数据处理模块、语音分析模块、模型分析模块、预警过滤模块、预警上下文提取模块、预警全局管理模块和预警推送模块；本发明申请所提出的技术方案能够在坐席为客户提供服务过程中，第一时间检测到异常的服务问题，比如辱骂客户、坐席响应过慢、异常情绪、客户投诉等，做到第一时间发现、第一时间跟进、第一时间解决。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 服务 实时 预警系统 预警 方法 | ||
【主权项】：
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