[发明专利]一种数据处理方法及装置

摘要

本发明公开了一种数据处理方法及装置，涉及通信技术领域，用于提高运维系统的运维效率。包括：获取待处理故障的信息及N个运维人员中各运维人员的人员信息；其中，人员信息包括运维人员的工龄，运维人员的工作状态，以及运维人员与待处理故障的发生地之间的距离中的至少一个；根据待处理故障的信息、N个运维人员中各运维人员的人员信息以及预先训练好的预测模型，预测N个运维人员中各运维人员的目标时长；其中，目标时长为运维人员从接收待处理故障对应的工单到修复待处理故障的时长；根据N个运维人员中各运维人员的目标时长，确定目标运维人员。本发明实施例应用于运维系统的告警派单。