[发明专利]一种客服人员话术引导方法及系统在审
| 申请号： | 202010752195.0 | 申请日： | 2020-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN111858897A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 宋金峰 | 申请（专利权）人： | 北京首汽智行科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 北京世誉鑫诚专利代理有限公司 11368 | 代理人： | 李世端 |
| 地址： | 100026 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开的客服人员话术引导方法，涉及文本处理技术领域，通过监听客服人员与客户之间的对话语音，实时将对话语音转换为文本，实时提取文本的关键字并从预设的知识库中获取与关键字匹配的话术并将话术逐条展示给客服人员，引导客服人员使用该话术回答客户的问题，有效地降低了客服人员培训成本及质检成本。另外，本发明还公开了一种客服人员话术引导系统。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 人员 引导 方法 系统 | ||
【主权项】：
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