[发明专利]智能客服对话模型构建方法及应用在审
申请号: | 202010753079.0 | 申请日: | 2020-07-30 |
公开(公告)号: | CN111985934A | 公开(公告)日: | 2020-11-24 |
发明(设计)人: | 周韶宁 | 申请(专利权)人: | 浙江百世技术有限公司 |
主分类号: | G06Q30/00 | 分类号: | G06Q30/00;G06F16/33;G06F16/332;G06F40/289;G06N3/04 |
代理公司: | 杭州信义达专利代理事务所(普通合伙) 33305 | 代理人: | 陈继算 |
地址: | 310000 浙江省杭州*** | 国省代码: | 浙江;33 |
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摘要: | 本发明公开了智能客服对话模型构建方法及应用,属于智能客服技术领域。智能客服对话模型构建方法,包括以下步骤:S1、对客户与智能客服之间的对话进行量化,得到对话向量;S2、基于深度学习模型,构建模型的损失函数;S3、准备学习模型的训练数据集,进行训练。通过构建的损失函数,能够使客户输入与意图、意图与意图分得更开,从而使用户意图识别准确率更高。智能客服系统包括智能客服核心组件,CTI模块、NLU模块、WEBCS模块、ASR模块、TTS模块,能减轻人工客服压力,降低企业运营成本。 | ||
搜索关键词: | 智能 客服 对话 模型 构建 方法 应用 | ||
【主权项】:
暂无信息
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