[发明专利]基于意图识别的外呼方法及装置在审
| 申请号： | 202010820422.9 | 申请日： | 2020-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN111949784A | 公开（公告）日： | 2020-11-17 |
| 发明（设计）人： | 韩萌;陈永录;刘浩;牛伯宇 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 孙乳笋;赵平 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于意图识别的外呼方法及装置，可用于大数据技术领域。所述方法包括：获取用户历史对话的语音数据及对话状态，将所述语音数据转换为文本数据；将所述文本数据输入至意图识别模型中，得到所述用户历史对话对应的用户意图；根据所述用户意图及所述对话状态进行外呼话术配置，利用所述外呼话术配置进行外呼语音合成，向用户发起外呼并提供合成的外呼语音。本发明基于精准的意图识别进行有价值的外呼服务，可以更好的预测一些潜在业务，并且使得外呼有针对性的为特定人群提供产品和服务，由此客户可以获得更加满意的服务，同时减低了大量的人工座席，降低人工座席雇佣、培训、质检等带来的巨大成本。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 意图 识别 方法 装置 | ||
【主权项】：
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