[发明专利]一种ASR和NLU联合训练的电话客服质量评分技术及系统在审
| 申请号： | 202010884877.7 | 申请日： | 2020-08-28 |
| 公开（公告）号： | CN112053681A | 公开（公告）日： | 2020-12-08 |
| 发明（设计）人： | 陈开冉;黎展;谢智权 | 申请（专利权）人： | 广州探迹科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/16 | 分类号： | G10L15/16;G10L15/18;G10L15/26 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 颜希文;郝传鑫 |
| 地址： | 511400 广东省广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种ASR和NLU联合训练的电话客服质量评分技术及系统，通过自动语音识别与自然语言理解联合训练，能够更有效的保留语音的原始特征，减少误差传播，解决了传统电话质检系统无法匹配语义层面软性指标等问题。所述方法包括：获取录音数据，基于说话人身份，将录音数据切分成n条语音；将n条语音分类标记；将标记后的n条语音经自动语音识别训练，获取n个高维向量；将n个高维向量按类别拼接，获取拼接向量；将拼接向量经过自然语言理解训练，得到语音‑语义向量V；对向量V做分类任务，获得每个任务场景类别的置信度C；对向量V进行编码得到语义向量P，将向量P标准化后，输入到一个全连接层里,然后与置信度C相乘，获得评分。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 asr nlu 联合 训练 电话 客服 质量 评分 技术 系统 | ||
【主权项】：
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