[发明专利]客服匹配方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010897881.7 | 申请日： | 2020-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN112035642A | 公开（公告）日： | 2020-12-04 |
| 发明（设计）人： | 陈仕葵;黄幸;顾寿刚;程勇;黎明 | 申请（专利权）人： | 康键信息技术（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F40/289;G06F40/30;G16H40/67;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 姚维 |
| 地址： | 518052 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及数据分析领域，公开了一种客服匹配方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：对目标用户输入的业务问题进行分析，确定业务问题对应的业务类型；根据预置数据库中的历史访问数据判断该类型业务的业务价值同时判断该目标用户的用户价值，并确定该目标用户的优先级，以便为目标用户提供拥有对应技能的客服。本发明可以根据用户的价值和问题特性为用户画像，结合情绪识别和语义分析对线上目标用户的医疗问句进行分析识别为用户分配对应的客服坐席，利用有限的客服坐席满足医疗场景中的智能问答的技术问题。其中，用户输入的业务问题可存储于区块链中。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 匹配 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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