[发明专利]咨询服务方法及其管理系统在审
| 申请号： | 202010927338.7 | 申请日： | 2020-09-07 |
| 公开（公告）号： | CN112163922A | 公开（公告）日： | 2021-01-01 |
| 发明（设计）人： | 鲁小玲 | 申请（专利权）人： | 孝感天创信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/06 | 分类号： | G06Q30/06;G06Q30/00;G06K9/00;G10L25/63 |
| 代理公司： | 北京润平知识产权代理有限公司 11283 | 代理人： | 严政 |
| 地址： | 432099 湖北省孝感市城*** | 国省代码： | 湖北;42 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明涉及咨询服务技术领域，公开了一种咨询服务方法及其管理系统，所述方法包括向客户推荐商品服务时，通过咨询服务器的音像采集模块获取客户的声音面部表情信息及声音信息；将客户的面部表情信息通过人脸表情数据集检测初步判断客户情绪状态；根据客户的声音信息实时分析出声音的音量、语速和音调，根据音量信息、语速信息和音调信息进一步确定客户实时情绪状态；根据客户的实时情绪状态分析出客户对每项推荐内容感兴趣的程度；客服人员根据客户感兴趣的推荐内容做精准推荐。本发明提供的技术方案使得客服人员可以实时了解客户的情绪状态并对客户感兴趣的商品服务做精准推荐，提高成单率。 | ||
| 搜索关键词： | 咨询服务 方法 及其 管理 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
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