[发明专利]呼叫中心多目标排班方法、系统、设备和介质在审
| 申请号： | 202010974973.0 | 申请日： | 2020-09-16 |
| 公开（公告）号： | CN112101791A | 公开（公告）日： | 2020-12-18 |
| 发明（设计）人： | 王晓雯;杨晓燕;郭宝坤;吉聪睿 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 杨东明;张冉 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心多目标排班方法、系统、设备和介质，其中呼叫中心多目标排班方法包括以下步骤：构建目标函数；基于贪心算法根据目标函数获取迭代解；基于beam search方案根据迭代解得到最优解。本发明基于贪心混合beam search的优化算法，能在短时间内输出一个符合硬约束同时权衡多目标的排班方案，从而提升了排班的效率和质量。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 多目标 排班 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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