[发明专利]智能客服知识库的更新方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010987578.6 | 申请日： | 2020-09-18 |
| 公开（公告）号： | CN112148743A | 公开（公告）日： | 2020-12-29 |
| 发明（设计）人： | 李箫 | 申请（专利权）人： | 北京达佳互联信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/23 | 分类号： | G06F16/23;G06F16/215;G06F16/2458;G06F40/30;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开关于一种智能客服知识库的更新方法、装置、设备及存储介质。其中，方法包括：每间隔预设采集时间，从人工问答记录表中获取至少一个人工问答记录数据，以及各人工问答记录数据的问题答案匹配程度；将人工问答数据的问题答案匹配度满足第一设定匹配条件的人工问答记录数据，添加至智能客服知识库中；每间隔预设清理时间，从智能问答记录表中获取至少一个智能问答记录数据，以及各智能问答记录数据的问题答案匹配程度；将智能问答数据的问题答案匹配度满足第二设定匹配条件的智能问答记录数据，从智能客服知识库中删除，可以及时的在智能知识库中添加数据，以及删除脏数据；在节省人力成本的同时，也可以创建全面的智能知识库。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 知识库 更新 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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