[发明专利]一种智能设备主动运维方法、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011016230.9 | 申请日： | 2020-09-24 |
| 公开（公告）号： | CN112148567A | 公开（公告）日： | 2020-12-29 |
| 发明（设计）人： | 王妙玉;邓建平;吴宁泉;朱淑瑜 | 申请（专利权）人： | 广东科徕尼智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F11/32 | 分类号： | G06F11/32;G06Q10/00;G06Q10/10;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州市越秀区哲力专利商标事务所(普通合伙) 44288 | 代理人： | 李悦 |
| 地址： | 511434 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能设备主动运维方法、设备及存储介质，其中方法包括设备故障确定步骤：接收智能设备上报至云平台的故障信息和智能设备的日志数据，确定故障类型和故障程度；设备离线判断步骤：接收智能设备发送的心跳信号，判断智能设备是否为离线状态；通知推送步骤：根据故障类型和故障程度向指定终端推送对应的异常通知，和/或当智能设备为离线状态时向指定终端发送对应的离线通知；售后安排步骤：接收指定终端发送的故障解除反馈，当反馈结果为故障未解除时，采集与智能设备相绑定的用户信息并生成维修工单发送至指定地址。本发明可在智能设备发生故障时主动反馈用户，自动形成工单安排售后处理，减少用户等待时间，提高及时处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 设备 主动 方法 存储 介质 | ||
【主权项】：
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