[发明专利]目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质在审
| 申请号： | 202011031097.4 | 申请日： | 2020-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN112214577A | 公开（公告）日： | 2021-01-12 |
| 发明（设计）人： | 李斌杰;艾怀丽;孙怀阔;杜东改;赵云峰;叶萍 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F16/35;H04M3/08 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 210029 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种目标用户的确定方法、装置、设备及计算机存储介质，方法包括：在第一用户发生通话故障的情况下，从第一用户的通话信令中确定出目标异常通话信令，并从目标异常通话信令中确定第一信元信息；确定第一信元信息在目标话单中对应的第一字段数据；从话单数据库中，查询字段数据与第一字段数据相匹配的第一话单；在查询到第一话单的情况下，将第一话单对应的用户确定为与第一用户具有相同通话故障的目标用户。本发明从通话故障的根因出发，找寻出具有相同根因的用户，便于后期维修人员对找寻出的具有相同根因的用户的通话故障一同进行处理，简化了处理流程，降低了维修人员的工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 目标 用户 确定 方法 装置 设备 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
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