[发明专利]一种用于客服笔录自动修改处理方法在审
| 申请号： | 202011058890.3 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112185391A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 陈诚;陈琳;林磊;罗陆宁;黄媚;刘家学;李艳;税洁;任婷;徐惠;张洵;魏桐;郭悦;黎怡均;罗益会;陈辉;付婷婷;黄公跃;林思远;赵峻;莫屾;方力谦;严玉婷;杨蕴琳;孙梦龙 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G06F40/30;G06F40/289;G06F40/232;G06F40/186;G06F16/332;H04M3/527 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种用于客服笔录自动修改处理方法，应用于智能客服业务场景下，由智能语音客服对接收到的用户的语音数据进行语音识别，并进行自然语音处理，根据用户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务。根据用户发出的语音数据，从预设的模板资料库中匹配对应的客服语音数据并对用户进行响应。对响应过程中双方陈述的语音内容实时进行语音识别并转换成文字，形成初步客服服务记录；对初步客服服务记录中不符合记录规范的内容进行自动修正，获得完善的符合客服服务记录规定的客服记录。实施本发明，可以提高客服服务记录的处理效率以及提高客服服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 客服 笔录 自动 修改 处理 方法 | ||
【主权项】：
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