[发明专利]故障工单处理方法及设备

摘要

本发明实施例提供了一种故障工单处理方法及设备，所述方法包括从通信运营商系统中获取待处理的故障工单集，基于类型识别模型，对故障工单集中的各故障工单进行识别，确定每个故障工单对应的工单类型，其中，类型识别模型为通过故障训练工单集训练得到的，根据每个故障工单对应的工单类型确定与工单类型对应的工单处理规则，根据与工单类型对应的工单处理规则对对应类型的故障工单进行处理，得到工单处理结果，并将工单处理结果发送至与通信运营商系统相关的终端设备。本实施例方法实现了自动对故障工单进行处理，提高了故障工单的处理效率，保证了通信运营系统的稳定运行。