[发明专利]智能机器人的人机对话数据处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011105005.2 | 申请日： | 2020-10-15 |
| 公开（公告）号： | CN112269863A | 公开（公告）日： | 2021-01-26 |
| 发明（设计）人： | 胡德意 | 申请（专利权）人： | 和美（深圳）信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F16/338 |
| 代理公司： | 北京锺维联合知识产权代理有限公司 11579 | 代理人： | 安娜 |
| 地址： | 518040 广东省深圳市福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能机器人的人机对话数据处理方法及系统，该方法包括：根据智能机器人的人机对话信息，确定是否满足预设的人工客服条件；所述人机对话信息包括人机对话的语音信息、人机对话的图像信息以及人机对话的自然语言处理信息中的至少一种；在确定满足预设的人工客服条件时，将智能机器人的人机对话转入人工客服处理；将人工客服的处理结果通过智能机器人输出。本发明能实现人机对话流程在智能机器人与人工客服之间衔接顺畅，用户不易感知智能机器人与人工客服的切换，保障智能机器人的人机对话高效运行的同时提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 机器人 人机对话 数据处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
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