[发明专利]一种智能客服工单分类方法在审
| 申请号： | 202011194254.3 | 申请日： | 2020-10-30 |
| 公开（公告）号： | CN112287639A | 公开（公告）日： | 2021-01-29 |
| 发明（设计）人： | 赵友标 | 申请（专利权）人： | 上海中通吉网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/117 | 分类号： | G06F40/117;G06F40/216;G06F40/289;G06F40/30;G06F16/332;G06F16/35;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 付登云 |
| 地址： | 201799 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明涉及物流技术领域，具体涉及一种智能客服工单分类方法，包括：获取客服与客户的语音对话，将语音对话转换成文本；对所述文本进行数据清洗、词处理和字处理，以得到待处理文本；对所述待处理文本文本进行文本类别的标注；将已标注的文本划分为训练集、验证集和测试集，将所述训练集、验证集和测试集分别输入到预设训练模型中进行训练，得到工单分类结果。对智能机器人未解决的问题建立工单类型，使相应的工单流向专业的人员进行解决，省去人工手动工单分类的步骤，大大提高了企业的行政效率，使得建立的工单能够快速解决，使得企业解决问题的时效性明显提高。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 分类 方法 | ||
【主权项】：
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