[发明专利]提供在线客服的方法、装置、电子设备以及存储介质

摘要

本发明提供一种提供在线客服的方法、装置、电子设备以及存储介质，所述提供在线客服的方法，包括：接收用户端基于商品订单发起的在线客服请求；获取所述商品订单的订单状态；根据所述订单状态自商家客服端以及物流客服端中选择一客服端，作为待服务客服端；建立所述待服务客服端与所述用户端的即时通信连接。本发明提供的方法及装置整合各主体提供的在线客服，并自动进行在线客服主体的判断，从而减少用户在线客服的查询和操作时间，提高在线客服整体问题处理效率。