[发明专利]客服资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备在审
| 申请号： | 202011219240.2 | 申请日： | 2020-11-04 |
| 公开（公告）号： | CN112396300A | 公开（公告）日： | 2021-02-23 |
| 发明（设计）人： | 刘家良;吴东武;邹杰;邹洋 | 申请（专利权）人： | 武汉悦学帮网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/02;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京清亦华知识产权代理事务所(普通合伙) 11201 | 代理人： | 孙立波 |
| 地址： | 430073 湖北省武汉市武汉东湖新技术开发*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户资源分配方法、装置以及存储介质、电子设备。其中，客服资源分配方法包括以下步骤：在接收到客户发起的会话请求时，获取与会话请求对应的业务参数；根据业务参数确定客服资源分配策略，其中，客服资源分配策略包括一个分配规则或者一个有序的分配规则集合，分配规则集合包括两个及以上分配规则；根据客服资源分配策略对会话请求进行客服资源分配。本发明实施例的客服资源分配方法，可以通过对分配规则的有序组合，灵活切换不同的分配策略，实现满足不同客户的客服分配需求。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 资源 分配 方法 装置 以及 存储 介质 电子设备 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
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