[发明专利]呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法在审
| 申请号： | 202011252654.5 | 申请日： | 2020-11-11 |
| 公开（公告）号： | CN112511696A | 公开（公告）日： | 2021-03-16 |
| 发明（设计）人： | 祝敬安;韦红;刘艳;贾岩峰;江山;莫艳法;曹迪;张世杰 | 申请（专利权）人： | 上海欣方智能系统有限公司;上海欣方软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/42;H04M3/436;H04M3/493;G06F40/205;G10L15/02;G10L15/26;G10L15/30;G10L25/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京纽乐康知识产权代理事务所(普通合伙) 11210 | 代理人： | 刘艳艳 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法，该系统包括呼叫中心运营管理系统、呼叫接入和管控平台、语音质检平台，呼叫中心运营管理系统用于对呼叫中心进行全生命周期管理，呼叫接入和管控平台用于与呼叫中心对接，对呼叫做拦截或放通处理，对呼叫全量或抽检录音，将呼叫记录、录音文件传给语音质检平台；语音质检平台检测录音并将检测结果传给呼叫中心运营管理系统。本发明的呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法能够规范呼叫中心的营销外呼业务，强化呼叫业务管控，同时根据呼叫中心企业的信誉度对通话按设定的抽样比例录音，利用AI语音识别、大数据分析等技术手段，对呼叫中心外呼话务进行自动质检，提升质检工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 ai 引擎 不良 内容 鉴别 系统 方法 | ||
【主权项】：
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