[发明专利]回访任务生成系统及方法、设备、介质在审
| 申请号： | 202011312458.2 | 申请日： | 2020-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN112396432A | 公开（公告）日： | 2021-02-23 |
| 发明（设计）人： | 肖文文 | 申请（专利权）人： | 五八到家有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06Q50/10;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京太合九思知识产权代理有限公司 11610 | 代理人： | 孙明子;刘戈 |
| 地址： | 410000 湖南省长沙市长沙高新*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种回访任务生成系统及方法、设备、介质。该回访任务生成系统包括服务平台和客服端。该服务平台包括监听模块、业务匹配模块、推送模块，其中，监听模块用于对业务系统中的用户行为数据和评价数据进行监听，以从用户行为数据和评价数据中监测到用户需求信息；业务匹配模块用于从多个标签任务中选取与用户需求信息匹配的目标任务，并生成目标任务对应的回访任务信息；推送模块用于向客服端推送回访任务信息。通过服务平台和客服端的配合，使得客服端基于回访任务信息主动为用户提供服务，避免出现业务发生问题后由用户主动上报问题的现象，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 回访 任务 生成 系统 方法 设备 介质 | ||
【主权项】：
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