[发明专利]基于人工智能的客户应答识别方法及其相关设备在审
| 申请号： | 202011314165.8 | 申请日： | 2020-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN112417123A | 公开（公告）日： | 2021-02-26 |
| 发明（设计）人： | 张永秋 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/30;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 深圳市世联合知识产权代理有限公司 44385 | 代理人： | 汪琳琳 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例属于人工智能领域，应用于智慧政务和/或智慧医疗领域中，涉及一种基于人工智能的客户应答识别方法及其相关设备，包括将接收的第一客户应答数据输入至预先训练的语义识别模型中，获得第一识别结果；当第一识别结果为无效回答，且基于预设的分段判断策略确定第一客户应答数据属于分段应答时，缓存第一客户应答数据；组合第一客户应答数据和接收到的第二客户应答数据，生成完整客户应答数据，并将完整客户应答数据输入至语义识别模型中，获得第二识别结果；当所述第二识别结果为有效回答时，输出所述第二识别结果。其中，语义识别模型可存储于区块链中。本申请支持长应达的场景或者本身语速较慢的人群，提升人机对话体验。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 客户 应答 识别 方法 及其 相关 设备 | ||
【主权项】：
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