[发明专利]一种用户投诉预测方法和装置

摘要

本发明提供一种用户投诉预测方法和装置，方法包括：对用户投诉的样本和无标签样本进行重新标记，将用户投诉的样本标记为正样本，将无标签样本标记为负样本；将样本数据切分为训练数据和测试数据；采用集成学习算法对训练数据进行训练，得到用于预测样本为正样本概率的强分类器；将测试数据输入到强分类器，得到测试集合中每个样本属于正样本的概率；将测试集合中正样本概率大于第一阈值的样本作为第二正样本，将正样本概率小于第二阈值的样本作为第二负样本；将第二正样本和第二负样本输入到神经网络模型进行训练，得到用户投诉预测模型；将用户的实时话筒数据输入到用户投诉预测模型，预测用户投诉的概率。本发明保证了用户投诉预测的准确性。