[发明专利]一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法有效
| 申请号： | 202011332961.4 | 申请日： | 2020-11-25 |
| 公开（公告）号： | CN112131391B | 公开（公告）日： | 2021-09-17 |
| 发明（设计）人： | 杨志新;周宇;王成现;潘留兴;洪昕;丁淙 | 申请（专利权）人： | 江苏电力信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/30;G06F40/289;G06N3/04 |
| 代理公司： | 南京汇盛专利商标事务所(普通合伙) 32238 | 代理人： | 陈扬 |
| 地址： | 210024 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法，包括：对供电服务客户诉求文本预处理；生成供电服务客户诉求文本词向量，解决一词多义的问题；基于字向量的编码与依赖关系获取，获取字与字之间的依赖关系；基于字与词向量的诉求文本特征融合，得到融合向量；采用自注意力机制获得词向量间的相互依赖关系；采用EM‑Routing动态路由算法聚合诉求文本胶囊，获得词间的语义信息关系；最终采用间隔损失函数计算诉求文本的正类与负类的损失值。本发明提升了文本重要特征提取能力，最终提高了电力客户服务工单中供电诉求文本分类的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 胶囊 网络 供电 服务 客户 诉求 文本 分类 方法 | ||
【主权项】：
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