[发明专利]基于自然语言处理的银行智能问答系统及其使用方法

摘要

本发明公开了基于自然语言处理的银行智能问答系统及其使用方法，包括以下步骤：S1、数据信息采集；S2、数据信息导入：将收集到的业务场景内容信息和非业务场景内容信息进行编码并导入数据库模块，数据库模块存储信息；S3、业务场景内容与非业务场景内容判定：甄别客户的问题是否属于业务场景内容，并通过数据库模块对属于业务场景内容的问题匹配出相应的答案并告知客户。本发明中，基于银行理财、基金等产品的具体信息，以及银行的百科问答内容和日常交流语料库，通过专家规则匹配、自然语言处理和机器学习算法，对客户的问题进行精准分类和匹配，给出相应的回答。