[发明专利]客服违规质检方法、装置、计算机设备及存储介质有效
| 申请号： | 202011387369.4 | 申请日： | 2020-12-01 |
| 公开（公告）号： | CN112507121B | 公开（公告）日： | 2023-06-30 |
| 发明（设计）人： | 颜泽龙;王健宗;吴天博;程宁 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;G06F16/35;G06F16/332;G06F40/284;G06F40/289;G06N3/045;G06N3/044;G06N3/0464;G06N3/042;G06N3/08;G06Q10/0639 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 蒋学超 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服违规质检方法、装置、计算机设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：通过双向RNN网络对待测客服对话文本进行编码以得到其的基本向量；将基本向量输入到第一线性分类器中，以判断待测客服对话文本是否违规；若是，将基本向量输入到第二线性分类器中以预测待测客服对话文本的违规类别作为违规类别；根据注意力机制，将待测客服对话文本与违规类别的特征向量分别进行词级别交互以及句子级别交互，以得到特征区分向量；将基本向量与特征区分向量合并得到最终向量；将最终向量输入到第三线性分类器中以预测待测客服对话文本的违规情形，从而能够自动对待测客服对话文本进行质检，具有效率高和准确性高的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 违规 质检 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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