[发明专利]基于人声分离的客服服务质检方法、系统、设备及介质在审
| 申请号： | 202011396382.6 | 申请日： | 2020-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN112562644A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 刘露婕;王鸣 | 申请（专利权）人： | 云知声智能科技股份有限公司;厦门云知芯智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/26;G10L25/60 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100096 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于人声分离的客服服务质检方法、系统、设备及介质，该方法包括：采集客服与客户的通话录音；采用预先训练的降噪网络模型对所述通话录音进行人声分离，得到所述通话录音中客服的第一音频文件以及最大匹配度；若所述匹配度高于预设阈值，则根据所述第一音频文件对所述最大匹配度对应的客服的服务进行质检。本发明能够对通话录音进行人声分离，仅保留需要质检的客服的声音，排除了不需要质检的客户的声音，并给出了客服的匹配度以便进一步确认客服的身份，大大降低了质检人员的工作负担。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人声 分离 客服 服务 质检 方法 系统 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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