[发明专利]一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置有效
| 申请号： | 202011399808.3 | 申请日： | 2020-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN112584407B | 公开（公告）日： | 2022-07-22 |
| 发明（设计）人： | 陈雷;杨大才;冉烽正;尹鸿印;袁华澧;李建国;刘勇 | 申请（专利权）人： | 重庆玖舆博泓科技有限公司 |
| 主分类号： | H04W24/02 | 分类号： | H04W24/02;H04W24/08;G06Q30/00;G06Q50/32;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 11514 | 代理人： | 周俊 |
| 地址： | 401122 重庆市渝北区北部新*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于时空联合的LTE用户投诉定性方法及装置。该方法包括：根据客服系统推送的投诉工单，从中提取用户投诉时间以及投诉地点经纬度；将所述用户投诉时间回溯预设的时间区间，并依据用户指标进行分析，以得到用户时间上的投诉原因；根据投诉地点经纬度，以及用户占用小区情况，按聚类算法计算用户占用小区类中心，再从中提取出问题小区，并对所述问题小区的KPI进行分析，以确定用户在空间上的投诉原因；将所述时间上的投诉原因与空间上的投诉原因进行联合分析，以输出投诉原因；其有益效果是：可及时根据投诉工单中的信息定位用户投诉原因，减少一线人员测试时间，简化投诉处理流程，提升用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 时空 联合 lte 用户 投诉 定性 方法 装置 | ||
【主权项】：
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